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第二批主題教育開展以來，煙臺市聚焦群眾反映比較強烈的物業(yè)企業(yè)服務(wù)行為不透明不規(guī)范、物業(yè)訴求解決機制不順暢等難點堵點問題，集中開展專項整治，通過對癥下藥、精準(zhǔn)施治，進一步健全物業(yè)管理體系，規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場秩序，優(yōu)化問題處理機制，及時回應(yīng)群眾訴求，全面提升物業(yè)管理服務(wù)水平。

市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局發(fā)揮牽頭部門作用，推進專項整治走深走實，讓群眾的“需求清單”成為安居樂業(yè)的“幸福賬單”。堅持以人為本，把牢專項整治“方向盤”。梳理分析近兩年各類渠道反映的5大類28個方面突出問題，制定專項整治方案，明確6個方面16項整治措施。建立“日溝通、周調(diào)度、月通報”工作機制，各級開展實地督導(dǎo)、現(xiàn)場調(diào)度、隨機抽查等110多次，覆蓋全市800多個小區(qū)。塑強工作體系，增強專項整治“貫通力”。健全市、縣、鎮(zhèn)街、社區(qū)四級物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，全市有物業(yè)小區(qū)的89個鎮(zhèn)街已配備專職物業(yè)管理人員126人，社區(qū)下設(shè)環(huán)物委比例超過90%。實施項目化推進、清單化調(diào)度，全市專業(yè)化物業(yè)覆蓋率、業(yè)委會組建率分別達(dá)到92.9%、85.2%，位居全省前列。完成“紅心物業(yè)·智慧物管綜合服務(wù)平臺”軟件研發(fā)，已錄入729家物業(yè)企業(yè)、1848個物業(yè)項目、17629名行業(yè)人員、352個業(yè)委會、99個物業(yè)企業(yè)黨組織相關(guān)信息，實現(xiàn)基本信息匯總統(tǒng)計、物業(yè)管理重點環(huán)節(jié)行政備案、投訴渠道網(wǎng)上公開等功能。精準(zhǔn)靶向施策，打好專項整治“組合拳”。開展物業(yè)服務(wù)不規(guī)范攻堅，全市“三公開”專業(yè)化物業(yè)管理小區(qū)增加至1253個，占比開展小區(qū)治理攻堅，會同城管、公安、市場監(jiān)管、消防等部門力量聯(lián)合執(zhí)法3次，查處群眾反映私搭亂建、亂堆雜物、占用堵塞封閉消防通道等違法違規(guī)問題120多個。實施“幸福示范小區(qū)”創(chuàng)建行動，以“九好”為標(biāo)準(zhǔn)，明確71項創(chuàng)建指標(biāo)，年內(nèi)打造60個“幸福示范小區(qū)”，推動物業(yè)管理向高品質(zhì)升級。

招遠(yuǎn)市認(rèn)真開展專項整治，實實在在辦好惠民利民實事。開展“每周進小區(qū)”活動，組建3支督導(dǎo)隊伍，對149個小區(qū)進行“拉網(wǎng)式”督導(dǎo)。堅持每周一下沉，現(xiàn)場查看小區(qū)物業(yè)運行管理和服務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場交辦、限期整改，25個小區(qū)120多條問題已得到解決。實施“紅心物業(yè)”領(lǐng)航工程，采取“線上閉環(huán)處理+線下網(wǎng)格助力”物業(yè)治理模式，線上搭建“智慧物業(yè)綜合管理平臺”，構(gòu)建業(yè)主訴求線上受理、線上分派、線上辦結(jié)、線上反饋、線上評價五步閉環(huán)流轉(zhuǎn)機制，平臺已受理業(yè)主投訴建議70余條，辦結(jié)滿意率達(dá)到95%。線下精選52名物業(yè)企業(yè)職工擔(dān)任網(wǎng)格助理員，協(xié)同解決物業(yè)服務(wù)、社區(qū)治理等方面問題530余條。

蓬萊區(qū)以“紅心物業(yè)”建設(shè)為抓手，扎實推進物業(yè)領(lǐng)域問題專項整治，切實以“紅心”點亮“民心”。健全“三級聯(lián)動”，全域協(xié)同齊抓共治。區(qū)級層面，持續(xù)發(fā)揮“紅心物業(yè)”專項工作組牽頭抓總作用。街道層面，將業(yè)委會組建、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評等事項納入黨工委議事會議，結(jié)合群眾大走訪，專注做好轄區(qū)物業(yè)問題專項整治。社區(qū)層面，充分用好“紅心議事會”“民情懇談會”等協(xié)商共治平臺，認(rèn)領(lǐng)、化解物業(yè)問題700余項。攻堅“三大難題”，靶向發(fā)力精準(zhǔn)施治。實施物業(yè)投訴化解集中攻堅，建立與區(qū)城市運行中心等單位良性互動機制，每月共享物業(yè)投訴數(shù)據(jù)，推動解決各類物業(yè)問題3000余個。實施紅心業(yè)委會組建攻堅，組建業(yè)委會302個，推動業(yè)委會正確履職。實施物業(yè)全覆蓋集中攻堅，完善163個老舊小區(qū)信息數(shù)據(jù)庫，全區(qū)物業(yè)覆蓋率達(dá)100%。打牢“三個基礎(chǔ)”，注重長效賦能促治。深化共建服務(wù)，組織52家物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人到社區(qū)報到，認(rèn)領(lǐng)服務(wù)項目670個，合辦“便民暖萬家”等活動180余場次。夯實服務(wù)陣地，在18個社區(qū)黨群服務(wù)中心設(shè)立“物業(yè)問題我來辦”窗口，讓物業(yè)問題化解在家門口。

萊山區(qū)堅持問題導(dǎo)向，全面提升物業(yè)管理服務(wù)水平和群眾滿意度。強化頂層設(shè)計貫通機制“堵點”，完成32個社區(qū)環(huán)物委、110個小區(qū)業(yè)委會組建，健全社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下網(wǎng)格黨組織、物業(yè)企業(yè)、業(yè)委會“三方辦”機制，將79家物業(yè)企業(yè)全部納入基層治理網(wǎng)格，吸納65名物業(yè)企業(yè)職工、業(yè)委會成員擔(dān)任社區(qū)兼職網(wǎng)格員，對物業(yè)服務(wù)重要事項，實行聯(lián)議聯(lián)辦。規(guī)范行業(yè)管理攻克服務(wù)“難點”，建強“紅心物業(yè)·智慧物管綜合服務(wù)平臺”，完成76家物業(yè)企業(yè)、131個項目信息錄入，實現(xiàn)信息線上查詢、事務(wù)線上公開、訴求線上呼應(yīng)，已回應(yīng)解決52條訴求。強化雙向激勵，評選10個“幸福示范小區(qū)”。做好關(guān)鍵小事糾治民生“痛點”，聯(lián)合屬地街道、市場監(jiān)管等5個職能部門，累計檢查52個小區(qū)，督促整改問題79個。建立物業(yè)企業(yè)“黨組織書記接待日”“總經(jīng)理接待日”機制，每周至少1次面對面傾聽解決業(yè)主訴求，累計開展活動200余次，接待人員321人次，解決環(huán)境衛(wèi)生、鄰里糾紛232起。